质量

可持续质量 — 一个多层任务

质量可持续发展的目标

“完全质量管理 (TQM) 加可持续发展等于可持续性的典范”

法国 Dexia Sofaxis 公司执行董事 Jean-Luc Guitard（让·卢克·奎塔德）指出，质量管理所扮演的最重要角色是追求可持续发展。

与可持续发展一样，现代工业中的质量被视为一个整体理论，其中各个部分相互联系，社会、环境、公司、雇员和客户之间休戚相关。使用“TQM”工具就可以得出这样的结论。

TQM 是一种管理哲学，它促使组织内部和以客户为核心的各方面持续改善。从社会经济学视角来看，TQM 认为客户包括与公司的行为进行互动的所有社会成员以及环境的各个层面。

因此，质量提升意味着污染减少、耐用性增强、产品特性满足客户需求和安全、卫生的生产环境。

TQM 的本质及其运作方式需要可持续发展政策的密切配合。如果不考虑这一点，公司的质量管理很可能会失败，进而将会失去竞争优势。

将可持续发展整合在 TQM 管理方式之中的公司可以在竞争中处于有利地位，有可能迫使对手也在公司运营中整合可持续发展策略，最终使整个社会受益。